مرتضی ملکی مین باش رزگاه - عضو هیات علمی دانشگاه سمنان، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشیار گروه مدیریت بازرگانی
فاطمه زهرا محبوبی جویباری - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

دربازار به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها درجست وجوی روشهای جدیدی برای اگاهساختن مردم از محصولات و بهبود جایگاه برند خود هستند. از روشهای متعدد در این حوزهمیتوان به تبلیغات دهان به دهان و بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی اشاره کرد که تحولبزرگی در حوزه کسب وکار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده است. هدف این پژوهش بررسیتاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی وتبلیغات دهان به دهان بر قصدخرید مجدد، اعتماد،وفاداری به برند، اگاهی از برند، درگیری ذهنی مشتری است. برمبنای فرضیات مطرح شده،مدل مفهومی تحقیق طراحی شده است. نمونه گیری براساس ۳۰ گویه انجام شده است وتعداد نمونه ۳۴۲ نفراست. جمع اوری داده ها از طریق پرسشنامه ای که بین ۳۵۰ نفر از طریقفضای مجازی توزیع شده بود و از بین آنها ۳۴۲ پرسشنامه برگشت داده شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش حداقل مربعات جزئی در مدلسازی معادلات ساختاریانجام شده است. یافته های آماری نشان میدهد که تبلیغات دهان به دهان و بازاریابیشبکه های اجتماعی (متغیرهای مستقل) بر وفاداری به برند، اعتماد به برند، اگاهی ازبرند،درگیری ذهنی مشتری (متغیرهای میانجی) بر قصد خرید (متغیر وابسته) تاثیر گذار است.

تبلیغات دهان به دهان، شبکه های اجتماعی، قصدخریدمجدد، درگیری ذهنی مشتری، اعتماد مشتری، فاداری به برند، آگاهی از برند