سارا خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان
محمود بنی نادری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی و عضو هیات علمی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان
رضا صالح زاده - استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان

یکی از پارامترهای اصلی در رشد هر کسب و کاری مولفه وفادار بودن مشتریان می باشد. با توجه به این مسئله که مشتری ها حق انتخاب دارند وخصیصه تنوع طلبی دارند بنابراین مسئولیت اجتماعی خرده فروش و متغیرهای هم خلقی مولفه های اصلی هستند که در این حوزه باید به آن ها توجه شد. بنابراین هدف از این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی مشتری از طریق متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری است. در این پژوهش به بررسی مشتریان افق کورش پرداخته شده است. جانعه آماری مورد نظر شامل ۳۸۰ نفر از مشتریانی است که از خدمات و سرویس های این فروشگاه استفاده می کنند. جهت تجزیه و تحلیل از نرم افزار Spss استفاده شده است. نتیجه های حاصله این مسئله را نشان می دهد که متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری دو مولفه هستند که بر هم تاثیرگذارند.

مسئولیت اجتماعی، خرده فروش، رفتار شهروندی، هم خلقی، وفاداری مشتری