محمدرضا نجفی شعاع - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیر شعب بانک قرض الحسنه مهر ایران استان کرمانشاه

بازاریابی تجربی رویکرد نوینی در بازاریابی است که در اصل روی کمک به کسب تجربه توسط مصرف کنندگان تمرکزمی کند و یک ارتباط شفاهی و بصری را با برند و فواید استفاده از یک محصول برقرار میکند، بازاریابی تجربی در صددغوطه ور کردن مصرف کنندگان درون یک محصول با تحریک حواس پنج گانه در حد توان است. هدف اصلی تحقیقحاضر بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر تمایلات رفتاری مشتریان است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساسماهیت روش، توصیفی- همبستگی و از لحاظ گردآوری اطلاعات پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان (خریداران) تلفن همراه در شهر ایلام می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر برای نمونه تحقیقانخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد در زمینه متغیرهای تحقیق می باشد. بدین صورت کهبرای سنجش متغیر بازاریابی تجربی از پرسشنامه استاندارد کنگ و همکاران (۲۰۱۷) و برای سنجش متغیر تمایلات رفتاریمشتریان از پرسشنامه شایسته (۱۳۹۷) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید خبره و پایایی آنها نیز بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد (۹۰ / ۰) تائید قرار گرفته اند. برای تجریه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار لیزرلاستفاده شده است. نتایج نشان دادند که، بازاریابی تجربی بر تمایلات رفتاری مشتریان تلفن همراه در شهر ایلام تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین ابعاد بازاریابی تجربی یعنی، تجربه قبل از خرید، تجربه خرید و تجربه نوستالژی نیز بر تمایلاترفتاری مشتریان تلفن همراه در شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

بازاریابی، بازاریابی تجربی، تمایلات رفتاری مشتریان