سیده معصومه غمخواری - عضو هیئت علمی و استادیار ، مدیریت بازرگانی و دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور ،تهران
مهسا بهادری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی،دانشگاه پیام نور ،تهران

پژوهش حاضر در صدد است موضوع مدیریت ارتباط موفق با مشتری به سبک نوین را به شیوه مطالعه مروری مورد بررسی قرار دهد.در عصرفنآوری های جد ید، رسانه اجتماعی یک ضرورت برای سازمان ها است تا در بازار رقابتی باقی بمانند. رسانه های اجتماعی ابزاری برای مدیریت روابط با مشتریانو نزدیک تر نگه داشتن آنها است. هدف ا ین مقاله مروری بر چگونگی پشتیبانی رسانه های اجتماعی از توسعه مد یریت ارتباط با مشتری است. این مقاله نقشمهم رسانه های اجتماعی، استفاده و افزا یش شبکه های اجتماعی را مورد بررسی قرار میدهد. استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی نشان دهنده یک عاملقوی در توسعه استراتژی CRM است. CRM مشتری را مرکز یک کسب وکار می داند و سیاست بازاریابی را در این جهت هدایت می کند.

مدیریت ارتباط با مشتری، رسانه اجتماعی، شبکه اجتماعی