حسین صیادی تورانلو - دانشیار، گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه میبد، میبد
سیدحبیب اله میرغفوری - دانشیار، دانشکده اقتصاد, مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد, یزد
مرضیه عبدالحسینی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه علم و هنریزد، یزد

درکسب و کار نوین ایجاد و مدیریت ارتباط با مشتری شاه بیت غزل رقابت در این کارزار می باشد. بکارگیری این مفهوم درآموزش عالی به عنوان مهدپرورش نیروی انسانی متخصص، منجر به ایجاد مفهومی نو به نام مدیریت ارتباط با دانشجو می شود. درحال حاضر در بیشتر دانشگاه ها مشکلات زیادی دررابطه با فرایندهای مدیریت ارتباط با دانشجو به چشم می خورد و دانشجویان، اساتید و پرسنل دانشگاه در طول چرخه کاری خود با آن مشکلات روبروهستند. همواره در دانشگاه ها به این مشکلات اشاره شده ولی متاسفانه بسیاری از مشکلات یا برطرف نشده اند و یا صرفا مقداری از شدت آن ها کاسته شدهاست. باتوجه به اینکه مطالعات کمی در زمینه مدیریت ارتباط با دانشجو وجود دارد و برمفاهیم مرتبط با این نگرش تمرکزکرده اند اما مستقیما این مفهوم وابعاد آن را توسعه ندادهاند. دراین پژوهش بطورجامع تری به برررسی این مفهوم و ابعاد آن پرداخته شده و در نهایت پیشنهادهایی جهت بهبود مدیریتارتباط با دانشجودرآموزش عالی ارائه خواهد شد.

مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با دانشجو ، آموزش