سپیده خلفی - استادیار، گروه حسابداری و مالی، دانشکده حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران
تهمینه محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری و مالی، دانشکده حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران
آذر جلیل میلانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری و مالی، دانشکده حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران

الکترونیکی شدن سازمان ها و به تبع آن لزوم به تغییر رفتار سازمانی موجب شد که نه تنها کارمندان یک سازمان بلکه مشتریان و متعاملین آنها نیزبا چالش های جدیدی مواجه شوند. از همین روست که مفاهیمی هم چون دولت الکترونیک از جمله چالش برانگیزترین حوزه ها در زمینه تغییر ساختارهایسازمانی است. در اکثر سازمانهای محصول یا خدمات محور، تغییر روندهای سنتی به الکترونیکی بیشتر موجب تغییر روند در درون سازمان می گردد و معمولامشتریان سازمان با این رخداد به صورت جدی روبرو نمیشوند و اگر هم این تغییر روند در تعامل با مشتری نیز خودی نشان دهد، بایستی منجر به تسهیلروند خدمت رسانی به مشتری شود. سازمان تامین اجتماعی که بیش از نیمی از جمعیت کشور را به صورت مستقیم و غیرمستقیم تحت پوشش دارد، در اواخرسال ۱۳۹۹ به منظور مدیریت بهینه و به روز و کاهش روندهای سنتی و صرفه جویی در هزینه ها و هم چنین رشد بهره وری درون و برون سازمانی، تصمیمبه حذف دفترچه های تامین اجتماعی خود گرفت. در این مقاله به تبعات این تصمیم، مزایا و معایب و راهکارهای مواجهه با این چالش می پرداز یم.

دفترچه های تامین اجتماعی، بیمه تامین اجتماعی، خدمات درمانی، داروخانه ها، پزشکان