ارزیابی فرآیند خدمات بر مبنای معیارهای چابکی فناوری در بانک سپه
Publish place: 1st international conference on the mutation of management science, economics and accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 190
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA01_0934
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1401
Abstract:
هدف تحقیق، ارزیابی فرآیندهای خدمات از منظر چابکی فناوری بوده است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک سپه کلان شهر تبریز می باشد. حجم نمونه بهتعداد ۳۵۸ نفر محاسبه و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که روایی با روش محتوایی و پایایی آن با رویکردبررسی سازگاری درونی و شاخص آلفای کرونباخ بررسی و تائید شده است. براساس یافته ها، بلوغ ادراکی، واکنش پذیری فناوری و تعهد و تضمین به ارتقای فناوری به ترتیب با مقدارهای میانگین ۳/۸۳۷، ۳/۹۸۹ و ۴/۴۵۴ از منظر مشتریان بانک سپه کلان شهر تبریز بوده و با ضرایب تبیین: ۰/۸۹۴، ۰/۷۹۱ و ۰/۸۷۹ و سطوح معنی داری ۰/۰۰۰ به عنوان سازه هایی در ارزیابی فرآیند خدمات بر مبنای معیارهای چابکی فناوری برای بانک سپه کلان شهر تبریز به شمار آمده اند. همچنین، فرآیندهای ارائه خدمات در بانک سپه کلان شهر تبریز بر مبنای معیارهای چابکی فناوری با میانگین ۳/۹۳۳ ۹ از منظر مشتریان در وضعیت مناسبی قرار داشته است.
Keywords:
چابکی فناوری , بانک سپه کلانشهر تبریز , بلوغ ادراکی , واکنش پذیری فناوری , تعهد و تضمین به ارتقای فناوری
Authors
منصور محمدپور
دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت، واحد جلفا، دانشگاه آزاد اسلامی، جلفا، ایران
وحید فتاحی سرند
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شبستر