سحر آئینی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال، رشت، ایران
سیدحمید خدادادحسینی - استاد، مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
پرویز احمدی - دانشیار، مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر «تجربه مشتری» بر «وفاداری» و «تبلیغات توصیه ای» با درنظر گرفتن نقش «پرستیژ برند»، «ادراک بهزیستی» وو «هویت برند مشتری» است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شعبه های فروشگاه های افق کوروش در شهرک غرب تهران هستند. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر تعیین شد. از روش نمونه گیری اتفاقی برای توزیع پرسشنامه ها استفاده شد. برای تحلیل پرسشنامه ها از مدلسازی معادلات ساختاریو نرمافزار PLS۳ استفاده شد. نتایج نشان داد «تجربه مشتری» بر «پرستیژ برند» اثر مثبت و م عناداری دارد. «پرستیژ برند» بر «ادراک بهزیستی» اثر مثبت و معناداری دارد. «پرستیژ برند» بر «هویت برند مشتری» اثر مثبت و معناداری دارد. «پرستیژ برند» بر «وفاداری» اثر مثبت و معناداری دارد. «ادراک بهزیستی» بر «هویت برند مشتری» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «ادراک بهزیستی» بر «وفاداری» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «هویت برند مشتری» بر «وفاداری» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «وفاداری» بر «تبلیغات توصیه ای» اثر مثبت و معناداری دارد.

تجربه مشتری؛ پرستیژ برند، ادراک بهزیستی، هویت برند مشتری، وفاداری، تبلیغات توصیه ای