معصومه عربشاهی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
نفیسه تافته - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار- دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)مشهدایران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد کسب وکار با نقش میانجی نوآوری مالی دیجیتال در شعب بانک ملت مشهد می باشد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت، توصیفی– پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان شعب بانک ملت در شهر مشهد بوده اند. ۱۵ برابر تعداد گویه های پرسشنامه بین اعضای جامعه آماری پرسشنامه با روش نمونه گیری غیر تصادفی و در دسترس، توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن تایید شده است. جهت سنجش روایی صوری از نظر خبرگان و روایی همگرا و واگرا و بارهای عاملی استفاده شده است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد که مقدار آلفای کرونباخ کل ۸۳۳/۰ برآورد شد. تحلیل داده ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ انجام گرفت. نتایج نشان داد، مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد تجاری و نوآوری مالی دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری دارد. نوآوری مالی دیجیتال بر عملکرد تجاری تاثیر مثبت و معناداری داشته و مدیریت دانش بازاریابی با نقش میانجی نوآوری مالی دیجیتال بر عملکرد تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

عملکرد تجاری ، مدیریت دانش بازاریابی ، نوآوری مالی دیجیتال.