ندا زرین نگار - دکتری مدیریت بازرگانی وعضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی آموزش عالی بینالود

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رسانه اجتماعی بر تعامل مصرف کننده - برند، آگاهی برند و تصویر برند انجام شد. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ روش و ماهیت جمع آوری دادها، توصیفی-پیمایشی و از نظر زمانی، تحقیق از نوع مقطعی میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش در سطح شهر مشهد به تعداد نامعلوم میباشند و با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. روش گردآوری داده ها این پژوهش به دوصورت کتابخانه ای و روش میدانی بود. مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود و به منظور بررسی و سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه برگرفته از تحقیق چنگ و همکاران )۲۰۲۰( استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید مربوطه، کارشناسان و افراد با تجربه در این حوزه گرفته شد و مطلوب گزار شد و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۹۲ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های توصیفی استنباطی از نرم افزار SPSS و روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که، بعد محتوای سرگرمی، سفارشی سازی، تعامل، تبلیغات دهان به دهان و بعد به روز بودن بازاریابی رسانه اجتماعی بر روی تعاملات مصرف کننده برند تاثیر میگذارد. همچنین، تعاملات مصرف کننده-برند بر روی آگاه ی از برند و تصویر برند افق کوروش تاثیر میگذارد.

بازاریابی رسانه اجتماعی، تعامل مصرف کننده- برند، آگاهی برند، تصویر برند.