ارائه مدل پویای فازی برای تدوین راهبرد استوار طراحی خدمات در شرایط عدم قطعیت (موردمطالعه: خدمات بانکی)
عنوان مقاله: ارائه مدل پویای فازی برای تدوین راهبرد استوار طراحی خدمات در شرایط عدم قطعیت (موردمطالعه: خدمات بانکی)
شناسه ملی مقاله: JR_JTDM-9-3_002
منتشر شده در در سال 1400
شناسه ملی مقاله: JR_JTDM-9-3_002
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
محمد کریمی - دانش آموخته دکتری، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
عباس طلوعی اشلقی - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
نازنین پیله وری سلماسی - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
رضا رادفر - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
خلاصه مقاله:
محمد کریمی - دانش آموخته دکتری، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
عباس طلوعی اشلقی - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
نازنین پیله وری سلماسی - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
رضا رادفر - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.
تغییرات سریع فناوری، انتظارات مشتریان را تحت تاثیر قرار داده است. از سوی دیگر، محیط خارج سازمان دائما درحال تغییر و پویایی به فراخور عدم قطعیت فراوان می باشد. براین اساس مسئله اساسی سازمان ها تدوین راهبردی است که درصورت بروز سناریوهای مختلف آینده، قابلیت برآورد حداکثری نیازهای مشتریان را از طریق مدیریت بهینه منابع داشته باشد. هدف از پژوهش حاضر، ارائه مدلی جهت تدوین راهبرد استوار برای طراحی خدمات بانکی در شرایط عدم قطعیت است. ازاین رو ضمن انتخاب یکی از بانک های ایران به عنوان موردمطالعه، مدل پویا ترسیم و اجرا شد. دراین راستا خبرگان بانکی متناسب سازی ظرفیت بانکداری باز، بانکداری الکترونیک و بانکداری سنتی با تقاضا را به عنوان مهم ترین اولویت های بانک مشخص کردند. باتوجه به نتایج آزمون تحلیل حساسیت، کاهش تعداد شعب و افزایش بودجه زیرساخت به عنوان راهبردهای استوار مشخص شدند؛ اما ازآنجایی که میزان بهینه آن ها در قالب مدل پویا قابل استخراج نبود، اهداف و محدودیت های تاثیرگذار در قالب مدل سازی ریاضی تعریف شدند. درنهایت نیز میزان بهینه شعب و بودجه مشخص شد.
کلمات کلیدی: راهبرد استوار, پویایی شناسی سیستم ها, خدمات بانکی, سناریو, فازی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1472898/