آیا فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی برندها اهمیت دارد؟ تحلیل تعدیل کنندگی

با توجه به علاقه فزاینده به نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMMA) برند در فراهم آوردن تجربیات بهت مطالعهحاضر به بررسی روابط میان SMMA تجربه برند. قصد خرید و نگرش نسبت به برند می پردازد. همچنین این مطالعه نسل مشتری(نسل هزاره جدید در برابر نسل های دیگر) و سطح مشارکت مشتری (زیاد در برابر کم) را به عنوان تعدیل کنندگان پیوند SMMA-تجربه برند مورد ارزیابی قرار می دهد. ۶۱۳ پاسخ از افرادی که یک برند را در رسانه های اجتماعی دنبال می کردند گردآوری شد و ازمدلسازی معادلات ساختاری در راستای اهداف تحلیل مزبور استفاده گردید. نتایج نشان دهنده نقش اساسی SMMA در هدایت تجربهبرند. قصد خرید و نگرش نسبت به برند است. همچنین نتایج تایید می کند که پیوند SMMA - تجربه برند در بین نسل مصرفکنندگان (نسل هزاره جدید در برابر نسل های دیگر) و سطح مشارکت مشتری و (زیاد در برابر کم) با توجه به SMMA برند تغییر میکند. این نتایج به بازاریابان در درک نقش نسل مصرف کنندگان و سطح مشارکت آن ها در قبال رابطه SMMA- تجربه برند کمک میکند. این مطالعه با پیامدها، محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آتی خاتمه می یابد.

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , تجربه برند , نسل هزاره جدید , مشارکت مشتری , نگرش , قصد خرید