سعید آیباغی اصفهانی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران
نسرین ایوبی هلان - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه پیام نور کرج، البرز، ایران

ویژگیهای فروشگاهی میتواند بر رضایت مشتریان و در نتیجه وفاداری آنها تاثیرگذار باشد. این ویژگیها شامل قیمت محصولات، چیدمان و جو فروشگاهی است. این تحقیق به بررسی اثر ویژگیهای فروشگاهی بر رضایت مشتریان در خرید محصولات لوکس در محمدشهر میپردازد. تحقیق از نوع کمی، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان فروشگاه های محصولات لوکس در محمدشهر تشکیل میدهند و از آنجایی که جامعه نامعلوم است، تعداد ۳۸۴ نمونه به صورت تصادفی در دسترس و با توزیع پرسشنامه کاغذی انتخاب شدند. تحلیلها با نرم افزار اسمارت پی.ال. اس انجام شد. نتایج نشان داد که ویژگیهای فروشگاه اعم از قیمت محصولات، چیدمان محصولات و همچنین جو فروشگاهی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد. با توجه به افزایش جمعیت محمدشهر، فرصت مناسبی در اختیار فروشگاه های این شهر قرار دارد تا با تدوین استراتژیهای صحیح در حوزه قیمتگذاری، مرچندایزینگ و جو فروشگاهی، در تلاش باشند تا هر چه بیشتر رضایت مشتریان محصولات خویش را برآورده سازد.

ویژگیهای فروشگاه، رضایت مشتریان، خریدمحصولات لوکس، فروشگاه های محمدشهر، مرچندایزینگ