مرتضی ملکی مین باش رزگاه - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان
هوشمند باقری قره بلاغ - دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان

مقاله حاضر اثرات تروما بر شاکله ساختاری سازمان و عوامل بروز ترومای برند را برای نخستین بار مورد بحث قرار میدهد. بحث بر دامنهی وقوع ترومای برند در سازمان متمرکز شده است. برندها ابزارهای غربالگری و تصمیمگیریاند. همچنین، نماد شخصیت یک سازمان برای عموم مردم و ذینفعان سازمان به شمار میروند. یک برند برای یک ذینفع میتواند قابل شناسایی، قابل انتقال و تجسمی معنادار از یک سازمان باشد. از دیدگاه هر ذینفع در شبکه اجتماعی یک سازمان، تصویر برند بیانگر آن سازمان برای فرد است. ممکن است بیان شود که این روشی غیرواقعی و غیرمنطقی برای مشخص کردن رابطه ذینفع با یک سازمان است، اما ازنظر بسیاری ذینفعان، این تنها روشی است که میتوان احساس کرد که یک سازمان به صورت کلی و غیرفردی، واقعی به نظر برسد، درحالیکه یک فرد ممکن است فکر کند ترومای برند شرایطی است که یک سازمان ترومازده آن را تجربه کرده است. در واقعیت ترومای برند پدیده ای است که هم سازمان و هم ذینفعان به صورت شخصی و معنادار، آن را تجربه میکنند. ترومای برند پدیدهای شخصی بوده و با توجه به ذینفعان متفاوت است، برای برخی از ذینفعان به مدت طولانی روی میدهد و بر برخی دیگر تنها اثراتی جزئی میگذارد.

ترومای برند، ترومای سازمان، تصویر برند، بحران