محمد کهزادی - دانشگاه پیام نور مرکز همدان ، همدان
محمدمهدی محبی - دانشگاه پیام نور مرکز همدان ، همدان
کیاستی - دانشگاه پیام نور مرکز تویسرکان، تویسرکان

هدف از پژوهش حاضر بررسی اثرات بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی و کشاورزی، (مطالعه موردی شهرستان تویسرکان) می باشد.روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی - همبستگی می باشد، همچنین جامعه آماری انتخاب شده متشکل از کلیه مدیران ، کارکنان و مشتریان شعب بانک ملی و کشاورزی در شهرستان تویسرکان در سال تحصیلی۱۳۹۹-۱۴۰۰می باشد. امروزه افزایش آگاهی همه جانبه ی مشتریان نسبت به بازار، دسترسی به اطلاعات باعث گردیده تا مشتریان وفاداری کمتری نسبت به بانکها نشان دهند.بازاریابان امروزه در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق ان مشتریان وفادار برای خود ایجاد کنند چرا که این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی وافزایش سودآوری خواهد شد. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی و کشاورزی شهرستان تویسرکان تاثیر گذار است. توجه بازاریابی رابطه مند به ایجاد، توسعه و حفظ مبادلات موفق در روابط خوب با مشتری معطوف است تلاش می کند تا مشتریان، عرضه کنندگان و دیگر ذی نفعان را در طی فعالیت های بازاریابی با هم هماهنگ نماید و با ایجاد پیوند های مالی، اجتماعی و ساختاری موجبات وفاداری مشتریان را فراهم کند. بازاریابی رابطه مند علاوه بر توانایی آن در درک (نیازهای ) مشتریان ، به افزایش سهم بازار ، سود اوری و کاهش هزینه ها کمک میکند .

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان ، بانک کشاورزی، بانک ملی