زهرا رعیتی بنادکوکی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
سیدعبداله حیدریه - استادیار گروه مدیریت،واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت و تصویر برند بر رضایت و توصیه های کلامی مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در سطح شهر مشهد و روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس است. ابزار گردآوری داده های موردنیاز پرسشنامه شامل ۲۱ سوال میباشد. به منظور سنجش روایی پرسشنامه، از تحلیل عاملی تاییدی و روایی همگرا و به منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. به منظور تجزیهوتحلیل داده ها و آزمون فرضیات نیز از روش معادلات ساختاری با نرم افزار Smart-PLS استفاده گردیده است. به طور خلاصه و بر اساس نتایج تحقیق، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر شهرت و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت و تصویر برند بر رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده و رضایت نیز بر تقویت توصیه های کلامی تاثیرگذار است.

مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت، تصویر برند، رضایت، توصیه کلامی