فائزه میرمجربیان - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور مرکز دلیجان

تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق کتابخانه ای است.. روش جمع-آوری داده ها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است. محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق بیان و به تشریح مباحث نظری پرداخته و در نهایت به جمعبندی نظرات اندیشمندان به استدلال در خصوص ارتباط بین مدیریت کیفیت فراگیر و بالابردن رضایت مشتری و افزایش سهم بازار در این حوزه پرداخته است. نتایج این مطالعه نشان دادند که ارتقا مدیریت کیفیت فراگیر شرکت با عث بالابردن رضایت مشتری و افزایش سهم بازار میگردد.

مدیریت کیفیت فراگیر، رضایت مشتری، سهم بازار.