نازنین بختیار - دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، شهر مشهد
محمد اکبری - استادیار مدیریت صنعتی، گروه مدیریت حسابداری، ایران، تهران
محمد موسوی - دانشیار مدیریت منابع انسانی، گروه مدیریت، ایران، تهران
محمد قاسمی نامقی - استادیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت حسابداری، ایران، تهران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ادراک از خلاقیت بر قصد تعامل با توجه به نقش میانجیگری تعهد عاطفی و احساسات مثبت است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان محصولات صنایع دستی در شبکه اجتماعی اینستاگرام ساکن در شهر مشهد میباشد، بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ۱۶ سوالی بومی سازی شده است که روایی محتوا بر طبق نظر صاحبنظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، روایی همگرا، روایی واگرا و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده خواهد شد. نتایج حاصل بیانگر این بود که تعهد عاطفی و احساسات مثبت، تاثیر ادراک از خلاقیت بر قصد تعامل مشتریان را میانجی میکند. تعهد عاطفی، تاثیر ادراک از خلاقیت بر احساسات مثبت مشتریان را میانجی میکند و احساسات مثبت، تاثیر تعهد عاطفی بر قصد تعامل مشتریان را میانجی میکند. ادراک از خلاقیت بر تعهد عاطفی، احساسات مثبت و قصد تعامل مشتریان تاثیر مثبت و معناداری میگذارد. تعهد عاطفی بر قصد تعامل و احساسات مثبت تاثیر مثبت و معناداری میگذارد.

ادراک از خلاقیت، قصد تعامل، تعهد عاطفی، احساسات مثبت.