منا فدائی مرکیه - مدیریت بازرگانی،آزاد اسلامی واحد رشت

هدف از انجام پژوهش سنجش تاثیر اثربخشی تنظیم کننده های خدمات مالی بر قصد خرید مشتری با نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی میباشد. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان شعبات بانک پارسیان استان گیلان بودند که از خدمات الکترونیک استفاده میکنند. بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس و مطابق با جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد گردید. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری Smart PLS۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر مثبت و معنادار تبلیغات دهان به دهان الکترونیک بر قصد خرید مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت و نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان الککترونیک در رابطه بین ابعاد اثربخشی تنظیم کننده های خدمات مالی و قصد خرید مشتریان تایید شد. ارزش و نوآوری پژوهش حاضر، بررسی توامان سه متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی، تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید ب میباشد.

کیفیت خدمات الکترونیکی- قصد خرید مشتری - تبلیغات دهان به دهان الکترونیک