فاطمه نارنجی ثانی - استادیار، گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
سید علی طباطبایی لطفی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مجتمع آموزشی مفید بر مبنای مدل سروکوآل انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و از نظر گردآوری اطالعات، توص یفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام والدین و دانش آموزان ۲۷۴۵ مجتمع آموزشی مفید میباشد. در تحقیق حاضر با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده و فرمول کوکران، ۳۴۸ نفر از دانش آموزان و ۲۰۹ نفر از والدین ایشان در نظرسنجی شرکت کردند. ابزار گردآوری یافته ها پرسشنامه محقق ساخته بوده که بر اساس مدل سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات مدارس متناسب سازی شده و برای تعیین روایی از روایی محتوایی و تایید اساتید متخصص استفاده شد و پایایی آن نیز از طریق محاسبه آلفای کرونباخ کل پرسشنامه با ضریب ۰/۹۴ اندازه گیری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد.نتایج نشان داد که به طور کل ی وضعیت خدمات ادراک شده از متوسط بالاتر است. همچنین انتظارات شرکت کنندگان در حد باالیی قرار دارد. در نهایت، مقایسه انتظار مخاطبان و ادراکشان نشان میدهد که انتظارات از این مجتمع اندکی بیشتر از ادراک است و در تمامی ابعاد سروکوال، شکاف منفی مشاهده شده است.

ارزیابی، تحلیل شکاف، کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوال