تدوین مدلی برای اثربخشی استراتژی های بازاریابی رابطه مند در صنعت بانکداری ایران : مورد مطالعه بانک کشاورزی تبریز
عنوان مقاله: تدوین مدلی برای اثربخشی استراتژی های بازاریابی رابطه مند در صنعت بانکداری ایران : مورد مطالعه بانک کشاورزی تبریز
شناسه ملی مقاله: JR_IAMS-8-30_004
منتشر شده در در سال 1392
شناسه ملی مقاله: JR_IAMS-8-30_004
منتشر شده در در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
صمد عالی - گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
عبدالحمید ابراهیمی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران،
علیرضا بافنده زنده - گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
خلاصه مقاله:
صمد عالی - گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
عبدالحمید ابراهیمی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران،
علیرضا بافنده زنده - گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
چکیده طی دو دهه گذشته بازاریابی رابطهمند یکی از حوزههای مطرح برای انجام تحقیقات در زمینه بازاریابی بوده و در عمل نیز به عنوان هسته اصلی استراتژیهای بازاریابی نقش ایفا کرده است. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی جهت ارزیابی اثربخشی استراتژیهای بازاریابی رابطهمند در صنعت بانکداری ایران است. در این مدل، ابتدا تاثیر استراتژیهای بازاریابی رابطهمند بر کیفیت رابطه و سپس تاثیر کیفیت رابطه بر پاسخهای رفتاری و نگرشی مشتری بانک مورد آزمون قرار گرفته است. مشتریان بانک کشاورزی بعنوان جامعه آماری انتخاب شد و تعداد ۴۱۷ مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیههای تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. یافتهها نشان داد که استراتژیهای توسعه ارتباطات، توسعه شایستگی کارکنان و سرمایهگذاری در رابطه، بر ارتقا کیفیت رابطه بین بانک و مشتری تاثیرگذار میباشند ولی، مدیریت تعارض تاثیری بر کیفیت رابطه ندارد. همچنین نتایج نشان داد که کیفیت رابطه بین بانک و مشتری بر وفاداری، تبلیغات دهان به دهان و سهم مشتری تاثیر مثبتی دارد.
کلمات کلیدی: استراتژی های بازاریابی رابطه مند, کیفیت رابطه, تبلیغات دهان به دهان, وفاداری مشتری, سهم مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1483041/