جعفر وفائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرکانی بین الملل ، موسسه آموزش عالی حکیمان بجنورد،
حسینعلی بهرامزاده - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی حکیمان بجنورد
زهرا بهرامزاده - کارشناس ارشد روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان شعبات بانک صادرات خراسان شمالی می باشد. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نظرروش مطالعه توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان و کارشناسان رسمی وپیمانی و قراردادی شعبات بانک صادرات خراسان شمالی به تعداد ۱۷۷ نفر تشکیل می دهند. حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران، ۱۲۱ نفر برآورد گردید و به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها برای متغیربازاریابی داخلی، پرسشنامه استاندارد (۱۹۹۷) بوده است و برای متغیر تعهد سازمانی نیز از پرسشنامه استاندارد آلن مایر (۱۹۹۲) و برای متغیر عملکرد شغلی نیز از پرسشنامه استاندارد پاترسون (۱۹۹۲)استفاده شد که قبلا روایی آن مورد تایید اساتید و خبرگان قرار گرفته بود و پایایی آن به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی و عملکرد شغلی به ترتیب مقادیر ۸۳% و ۸۶% و ۸۰% بدست آمد که نشان دهنده اعتبار و پایایی پرسشنامه های مذکور بود. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل شاخص های آماری (رسم جدول فراوانی، درصد فراوانی، نمودارها) و همچنین از آمار استنباطی (جداول افقی،آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون) استفاده شده است و نتایج بدست آمده نشان می دهد که با توجه به سطح معنی داری برآورد شده که برابر ۵% می باشد در نتیجه بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان شعبات بانک صادرات خراسان شمالی آنها تاثیر معناداری دارد.

بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، عملکرد شغلی، چشم انداز بازاریابی، توسعه بازاریابی