علیرضا مقدسی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (علیه السلام)،
مسعود حسین پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته، دانشگاه فردوسی مشهد
حمیدرضا حیدری نقندر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته، دانشگاه فردوسی مشهد

شیوع کووید ۱۹ باعث بروز تغییرات چشمگیری در شیوه کارکرد سازمان های خدماتی شده، و روتین و فعالیتهای کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهد. درعین حال، ظهور Industry ۴.۰ (I۴.۰) فناوری های جدیدی معرفی نمود که چنین فعالیتهایی را تسهیل نموده، و پیامدهای کووید ۱۹ را کاهش می دهند. تحقیق حاضر دو هدف دارد. اولا، هدف ما بررسی تاثیر پیامدهای کووید ۱۹ بر عملکرد کارکنان می باشد (به عبارتی، کیفیت و تحویل خروجی). ثانیا، به دنبال تصدیق و تائید نقش تعدیل کنندگی فناوری های پایه I۴.۰ بر این رابطه هستیم. برای این منظور از ۱۰۶ کارمند سازمانهای خدماتی مختلف که در طول این همه گیری، از راه دور کار کرده اند، نظر سنجی کرده و پاسخ های آنها را از طریق تکنیک های چند متغیره، مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. نتایج بدست آمده نشان داد که پیامدهای کاری کووید ۱۹ (به عبارتی، محیط کار دفتر خانگی، ناامنی شغلی، و ارتباط مجازی)، عملکرد و کارایی کارکنان را هرچند نه به یک اندازه، اما تحت تاثیر قرار می دهد. علاوه براین، متوجه شدیم که فناوری های I۴.۰، بهبود عملکرد کارکنان را تعدیل می دهند. با این حال، جهت گیری و شدت چنین تعدیلی مطابق با متریک عملکرد و پیامدهای کاری مورد تحلیل، متغیر می باشد. از آنجایی که شیوه کووید ۱۹ به ناچار، راههای جدیدی برای کارکردن ایجاد نمود که به جزء اصلی دنیای پس همه گیری تبدیل می شوند، تحقیق حاضر به مبانی و دلالت های نظری و عملی مهمی برای بهبود عملکرد کارکنان از طریق دیجیتال سازی سازمان های خدماتی اشاره می کند.

کووید ۱۹، Industry ۴.۰، عملکرد کارکنان، خدمات