فریده شریفی فر - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
داود مرادی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران

زمینه و هدف : هدف کلی این تحقیق تعیین ارتباط بین بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشیشهر تهران بود .روش کار: تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی از نوع تحقیقات پیمایشی و به لحاف هدف کاربردی است.در این تحقیق گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان مجموعههای ورزشی شهرداری تهران شامل ۴۰۰ نفر تشکیل دادند، که براساس جدول مورگان از بین آنها ۲۰۵ نفربه صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران۲۰۰۴ و بهره وری هرسی و گلداسمیت ۱۹۸۰ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها ازشاخص های آمار توصیفی، آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون هم زماناستفاده شد .نتیجه گیری : بنابراین، به مسئولان ورزش شهرداری تهران پیشنهاد می شود در راستای پیاده سازی فرهنگمشتریمداری در اماکن ورزشی از کارکنان در راستای بهبود عملکرد سازمانی و بهره وری سازمان استفادهکنند.

بازاریابی مشتری مدار، بهره وری، اماکن ورزشی شهر تهران