تاثیر مسئولیت اجتماعی دیجیتال بر قصد خرید مصرف کننده در دوران همه گیری کوید-۱۹

همه گیری کوید-۱۹، فرصتی بزرگ برای کسب و کارها جهت تغییر به سمت مسئولیت اجتماعی اصیل تر بوده که به رفع چالش های اجتماعی و محیطی کمک می کند. اما شیوع همه گیری نحوه پیاده سازی اقدامات مسئولیت اجتماعی توسط کسب وکارها را به طرز چشم گیری تغییر داده و شرکت ها مسئولیت اجتماعی آفلاین سنتی خود را به مسئولیت اجتماعی دیجیتال، تبدیل کرده اند، اما نتایج این اقدامات همچنان نامشخص است. در همین راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی مسئولیت اجتماعی دیجیتال بر قصد خرید مصرف کننده در دوران همه گیری کوید-۱۹ انجام شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات غذایی در شهر رشت است. نمونه مورد نیاز، براساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد که با روش غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مقاله پوروایت و تریپپساکول (۲۰۲۱) و وو و ژو (۲۰۲۱) بود که پایایی و روایی آن تایید شد. داده های تحقیق نیز با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی تجزیه وتحلیل شدند. براساس یافته های تحقیق مشخص شد که اقدامات مسئولیت اجتماعی دیجیتال شرکت های محصولات غذایی بر قصد خرید مصرف کننده تاثیر معنی داری داشته است. همچنین نقش میانجی ترجیح برند و هویت یابی مشتری-شرکت نیز در این رابطه تایید شد. براین اساس با توجه به گرایش مشتریان به محیط دیجیتال در دوران کوید-۱۹، لازم است شرکت ها نیز فعالیت های مسئولیت اجتماعی خود را در محیط دیجیتال و شبکه های اجتماعی تقویت کنند تا به افزایش قصد خرید در مشتریان نائل شوند.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی دیجیتال , قصد خرید , ترجیح برند , همه گیری کوید-۱۹