زهرا ماهرویی - کارشناس ارشد مدیریت استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران.
عطاءاله هرندی - دکتری مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
پیوند میرزائیان خمسه - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.

هدف این پژوهش تبیین نقش میانجی دانش و نوآوری در تاثیر رسانه های اجتماعی بر عملکرد سازمانی درگمرکات استان تهران است. این پژوهش در قلمرو زمانی بهار ۹۹ می باشد. روش پژوهش از نظر نوع هدف،کاربردی، ماهیت، کمی و شیوه تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. جامعه این پژوهش، ۳۱۰ نفر از مدیران، معاونینو کارشناسان ارشد گمرکات استان تهران عضو کانال گمرک نیوز است که ۱۷۱ نفر با استفاده از جدول مورگانو به روش نمونه گیری غیر تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استانداردپژوهش مورالس و همکاران، ۲۰۱۷ و جهت آزمون آماری، آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارتپی ال اس استفاده شد. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که رسانه اجتماعی تلگرام، در انتقال دانش و قابلیتنوآوری و بهبود عملکرد موثر بوده است و سبب شده که در شرایط دور کاری ناشی از کرونا، ارتباطات از راهدور توسط مدیران و معاونین و کارشناسان ارشد تسهیل شود. این مطالعه نشان می دهد که رسانه های اجتماعیبر دانش، نوآوری و عملکرد سازمانی موثر است همچنین نقش میانجی دانش و نوآوری در تاثیر استفاده از رسانههای مجازی بر عملکرد نیز مورد تایید قرار گرفت.

دانش، نوآوری، رسانه های اجتماعی، عملکرد سازمانی.