سهیلا کرمی - کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

رقابتی شدن روزافزون، کسب وکارها را بر آن داشته تا تلاش کنند عوامل موثر بر رفتار مشتریان را شناخته و با خلق تجربیات مثبت و ایجاد رضایت، در آنان وفاداری ایجاد کنند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر نیات رفتاری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت از برند و نقش تعدیلگر هویت برند مبتنی بر مشتری پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده بر حسب چگونگی گردآوری داده ها در گروه توصیفی- همبستگی و همچنین یک تحقیق پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش حاضر را مشتریان و مصرف کنندگان اقلام مصرفی شهر دزفول تشکیل می دهد. با توجه به فرمول جامعه ی آماری نامحدود،حجم نمونه ی مورد نیاز پژوهش ۳۸۴ نفر بدست آمده است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است که دارای ۱۵ سوال می باشد. روایی این پرسش نامه توسط سه نفر از اساتید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ برای همه متغیرها بیشتر از ۰/۷ بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و PLS و با استفاده از مدل معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج حاصل از این پژوهش به تایید تمامی فرضیات و مدل پیشنهاد محقق دست یافته است.

پشیمانی از برند ، نیات رفتاری ، رضایت از برند ، هویت برند مبتنی بر مشتری