بررسی تاثیر بازاریابی محتوا بر قصد خرید مجدد با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه:کارکنان و مشتریان شعب بانک رفاه شهرستان بیرجند)

بازاریابی محتوایی کلید موفقیت در دنیای کسب و کار دیجیتال است. در دهه های گذشته، بخش کمی از مردم به فضای دیجیتال دسترسی داشتند به همین علت ابزار بازاریابی دیجیتال با یک محدودیت جدی ساختاری روبرو بود، اما امروزه بسیاری از سازمان ها با اکتفا به فضای دیجیتال صرفابخش کوچکی ازبازارهدف را از دست می دهند..این پژوهش باهدف بررسی تاثیربازاریابی محتوابرقصدخریدمجدد مشتریان باتوجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط بامشتری انجام شد.جامعه آماری این پژوهش راکارکنان ومشتریان بانک رفاه شهرستان بیرجندتشکیل می دهندکه تعداد۵۰پرسشنامه بین کارمندان و۳۸۴پرسشنامه بین مشتریان توزیع شد.برای کارمندان ازروش نمونه گیری تصادفی ساده وبرای مشتریان از روش نمونه گیری دردسترس استفاده شده است .برای گردآوری داده هاازپرسشنامه استفاده شد،با استفاده ازپرسشنامه بازاریابی محتوایی حسن زاده(۱۳۹۴)دارای ۱۰گویه براساس طیف ۵گزینه ای لیکرت به سنجش بازاریابی محتوایی پرداخته شد،برای قصدخرید مجدداز پرسشنامه بیک وهمکاران(۲۰۱۰) که شامل ۶گویه بود استفاده شد وبرای سنجش مدیریت ارتباط بامشتری از پرسشنامه مدیریت ارتباط بامشتری سین وهمکاران(۲۰۰۵) بهره بردیم .نتایج این تحقیق نشان دادکه بازاریابی محتوایی برقصدخریدمجددازطریق نقش میانجی مدیریت ارتباط بامشتری تاثیرمثبتی ومعناداری دارد.

Keywords:

بازاریابی محتوا , قصدخریدمجدد , مدیریت ارتباط بامشتری