فرحناز گل چین - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
هادی طاهرپور - کلانتری، استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران
طاهره قاسمی پاشاکلائی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، پیام نور واحد ساری، ساری، ایران

گسترش نظام های مبتنی بر فناوری یک تغییر الگو در روش تعامل شرکت ها با مشتریان خود را به دنبال داشته و شاهد یک تحول عظیم برای رسیدن به مشتریان با استفاده از نظام مبتنی بر فناوری است. تعهد الکترونیکی را پیوستگی و وابستگی روانی مصرف کننده به خدمات الکترونیکی می دانند که قبل از اینکه مشتری قادر به تعیین تکرار رفتار خرید شود، گسترش پیدا می کند. تعهد به یک هدف، به عنوان واسطه اصلی برای بسیاری از شرکت ها تبدیل شده است. این عامل همانند اعتماد، موضوع حیاتی برای اطمینان از روابط سالم و مداوم میان مشتریان و شرکت ها به حساب می آید. تعهد داشتن در روند بازاریابی الکترونیکی، رضایت و وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع روش توصیفی می باشد. در این تحقیق سعی شده تا مفاهیم بازاریابی الکترونیکی و تعهد الکترونیکی و نیز ارتباط آنها با رضایت و وفاداری مشتریان، مورد ارزیابی و تحلیل قرار بگیرد. در نهایت بررسی شد رضایت مشتری از جمله عوامل حائز اهمیت برای سازمان ها و بنگاه ها می باشد و حفظ و نگه داری مشتری و تدوین استراتژی برای سازمان های مشتری محور مقوله بسیار مهمی است.

بازاریابی الکترونیکی، تعهد الکترونیکی، وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان