بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید آنلاین و رضایت از خرید با تاکید بر رفتار خرید آنلاین و نقش تعدیلگری جنسیت و گزینه های پرداخت(مورد مطالعه: سایت دیجی کالا)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید آنلاین و رضایت از خرید با تاکید بر رفتار خرید آنلاین و نقش تعدیلگری جنسیت و گزینه های پرداخت در سایت دیجی کالا می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی از نوع علی می باشد و نهایتا از لحاظ روش جمع آوری داده‎ها و اطلاعات از نوع میدانی می‎باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر نیز مشتریانی هستند که حداقل یکبار از خرده فروشی آنلاین دیجی کالا خرید کرده اند. از این جامعه نامحدود، نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ای حاوی ۲۱ سوال طراحی گردید. روایی پرسشنامه توسط اساتید امر و کارشناسان این حوزه و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ که مقدارش بالای ۰/۷ شد بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS۲۲ و برای آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شد. یافته ها نشان داد که در سطح اطمینان ۹۵ درصد در دسترس بودن محصول بر قصد خرید آنلاین و رضایت از خرید آنلاین تاثیر معناداری ندارد. لذا فرضیه های مذکور رد شدند. تحویل به موقع و شرایط حمل و نقل محصول بر قصد خرید آنلاین و رضایت از خرید آنلاین تاثیر معناداری دارند. همچنین رضایت از خرید آنلاین بر قصد خرید آنلاین و قصد خرید آنلاین بر رفتار خرید آنلاین تاثیر معناداری دارند. همچنین اثر متغیر تعدیلگر، بسیار ضعیف می باشد، زیرا مقادیر ارائه شده کمتر از ۰/۰۲ که کمترین مقدار برای تصمیم گیری است، می باشد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , قصد خرید آنلاین , رضایت آنلاین , رفتار خرید آنلاین