مهرداد مهرکام - دانش آموخته دکترای تخصصی مدیریت ، دانشگاه علامه طباطبایی ، ایران
فاطمه حصنی مقدم - دانش آموخته دکترای تخصصی حسابداری، واحد علوم تحقیقات تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران

این مطالعه رابطه بین شیوه های بازاریابی دیجیتال، رضایت مشتری، مشارکت مشتری و قصد خرید را بررسی می کند. تمرکز بر استراتژی های بازاریابی دیجیتال بیمه عمر در طول یک بیماری همه گیر و قفل و تعطیلی ناشی از آن است. این کار به دنبال تجزیه و تحلیل تحول دیجیتالی شیوه های بازاریابی و قصد خرید حاصل از مشتریان بود. کووید ۱۹ به عنوان یک بیماری همه گیر غالب و تاثیر آن بر تحول دیجیتالی استراتژی های بازاریابی در نظر گرفته شد. پنج بعد از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ با هجده مورد و سه مورد رضایت مشتری و قصد خرید برای اهداف کاربردی در نظر گرفته شد. برای مطالعه ۵۳۵ پاسخ مشتریان بیمه عمر از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده کرد. یافته ها نشان می دهد که روش های SEM/SEO، نمایش و E-CRM به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری و قصد خرید تاثیر می گذارد. علاوه بر این، یک رویکرد میانجی گری-معانه روی انجام شد. رضایت مشتری به طور قابل توجهی بر قصد خرید تاثیر گذاشت و میانجی خوبی بین شیوه های بازاریابی دیجیتال و قصد خرید داشت. علاوه بر این، مشارکت مشتری رابطه بین بازاریابی محتوا و ارتباط با قصد خرید را تعدیل کرد. این کار تحقیقاتی به طور کلی به بازاریابان بیمه عمر کمک می کند. مدیران کانال های دیجیتال به صراحت نقاط قوت خود را در رابطه با پنج بعد استراتژی های بازاریابی دیجیتال درک می کنند. بر این اساس، آنها برنامه های خود را برای تصمیم گیری به منظور بهبود رضایت مشتری و در نتیجه قصد خرید، تنظیم می کنند. این یک جهت برای اتخاذ استراتژی های بازاریابی خاص در طول یک بیماری همه گیر و متعاقب آن تعطیلی و قرنطینه فراهم می کند.

تحول دیجیتال بازاریابی دیجیتال، بیمه عمر، پاندمی؛ کووید -۱۹، رضایت مشتری، مشارکت مشتری، قصد خرید