فاطمه پور نقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی تولید و عملیات ، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان
سجاد رمضانی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی تولید و عملیات ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
شکیبا دانش پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی تولید و عملیات ، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان

کیفیت یکی از مهم ترین معیارها برای کسب رضایت مشتری است. امروزه از ابزار کیفیت سنجی محصول در تمام حوزه ها استفاده می شود و QFD به عنوان ابزاری که بهبود کیفیت را بر اساس خواسته و نیازهای مشتری انجام می دهد، نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان ایفا می کند و به صورت گسترده در صنایع مختلف مورداستفاده قرارگرفته است. در صنعت پوشاک بر اساس ماهیت ظاهری که برای مشتری دارد و تا حدودی نشان دهنده شخصیت افراد است، بهبود کیفیت بر اساس خواسته مشتری می تواند نقش مهمی در رضایت و خرید ایفا کند. ولی از QFD و سایر ابزار کیفیتی در صنعت پوشاک ایران استفاده ای مناسب نشده است. دراین مقاله با بررسی عوامل موثر در برآورد رضایت مشتریان تولیدی ها به نقاط قوت و ضعف این صنعت پرداخته می شود و با تحلیل شاخص های به دست آمده از تحقیقات میدانی، مهم ترین شاخص های کیفی مدنظر مشتریان در صنعت پوشاک شناخته شده است و از طریق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی وزن هرکدام از نیازها مشخص شده است، و در آخر ماتریس روابط گسترش عملکرد کیفی بررسی شده است. رتبه هرکدام از الزامات فنی نیز برای مشخص کردن اولویت های انجام کار برای رسیدن به نیازهای مشتریان مشخص شده است

و QFD، پوشاک، رضایت مشتری، FAHP