حسین حاتمی - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفاشهر
سامان فروتنی - هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفاشهر

با توجه به رقابت فزاینده شدید در بازار کالاهای مصرفی بصورت آنلاین ، استراتژی های نگهداری مشتری برایحفظ سلطه و درآمد بلند مدت و پایدار خود از اهمیت بالایی برخوردار هستند. دانستن قصد خرید مجدد مشتریو حمایت مجدد از آن پیش نیاز و پایه و اساس تجارت و خرده فروشان بصورت آنلاین است. هدف از این تحقیقتعیین تاثیر عوامل خرید آنلاین بر رفتار مصرف کننده برای ادامه و خرید مجدد است. فاکتورهای خرید آنلاینشامل راحتی خدمات، خدمات به مشتری (کیفیت ادراک شده توسط مشتری)، سود قابل درک و قصد خرید(تاثیر بر روی تعداد دفعات و میزان خرید آنلاین) است. این مطالعه همچنین نقش واسطه ای رضایت و اعتمادکاربران به قصد خرید مجدد را بررسی کرد. باتوجه به فرضیات تحقیق و آنالیز آماری قابلیت اطمینان، تجزیه وتحلیل فاکتور اکتشافی تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) برای آزمایش فرضیه کهبر روی نتایج انجام شد تمامی فرضیات تحقیق تایید شدند و نتایج نشان داد مه فاکتورهای پیشنهادی بر قصدخرید و تداوم خرید تاثیر دارند.

خرید آنلاین، رفتار مصرف کننده، خرید مجدد، SEM