بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر بازاریابی دهان به دهان با نقش میانجی گری رضایت مشتری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی پارس خزر)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر بازاریابی دهان به دهان با نقش میانجی گری رضایت مشتری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش نامحدود و شامل کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی پارس خزر در استان خراسان شمالی می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید و تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت در دسترس بوده است. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده گردید. روایی پرسش نامه توسط اساتید مدیریت مورد تایید قرار گرفت؛ برای سنجش پایایی پرسش نامه مذکور از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب مذکور برای متغیرهای ارزش ادراک شده (۷۱۴/۰)، رضایت مشتری (۷۰۱/۰) و بازاریابی دهان به دهان (۹۱۵/۰) بدست آمد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری توصیفی از طریق نرم افزارSpss۲۱ و آمار استنباطی به کمک نرم افزار Lisrel تجزیه و تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد، ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری و بازاریابی دهان به دهان دارد؛ رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بازاریابی دهان به دهان دارد. هم چنین ارزش ادراک شده به صورت غیرمستقیم و به واسطه رضایت مشتری بر بازاریابی دهان به دهان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

Keywords:

ارزش ادراک شده , بازاریابی دهان به دهان , رضایت مشتری