طراحی الگوی مدیریت ریسک اعتباری در شبکه نمایندگی های شرکت های خدمات پس از فروش با استفاده از مولفه های مالی خدمات پس از فروش و الگوریتم های فرا ابتکاری(مطالعه موردی: سازمان خدمات پس از فروش شرکت سایپا(سایپا یدک ))

نوع خدمات رسانی به مشتری در حوزه خدمات پس از فروش برای هر مجموعه مهم است مولفه های زیادی می تواند با هدف ارتقاء رضایت مشتری، به این امر کمک نماید؛ که از مهمترین آن ها، داشتن دیدگاه مهندسی مالی و لحاظ مولفه های مالی می باشند. بیشتر شرکتها به این نکته واقفند که ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و متوازان در وفاداری و تکرار خرید مشتریان موثر است. سازمانهایی موفق هستند که بتوانند با در نظر گرفتن تمامی ابعاد خدمات پس از فروش بهتری را عرضه نمایند . در این تحقیق به طراحی الگوی مدیریت ریسک اعتباری برای شرکت سایپا یدک و شبکه نمایندگی های آن با استفاده از مولفه های مالی خدمات پس از فروش و الگوریتم های فرا ابتکاری پرداخته شده است. نمونه مورد بررسی در این تحقیق نمایندگی های شرکت سایپا می باشند.نتایج تحقیق نشان داد که با استفاده از مولفه های مالی شامل، هزینه خدمات، عملکرد، خوش حسابی، میزان وثیقه و میزان خرید نمایندگی های ارائه دهنده خدمات پس از فروش بر مدیریت بهینه ریسک اعتباری تاثیر دارند. و همچنین الگوریتم کرم شب تاب و الگوریتم کلونی زنبور عسل توانایی پیش بینی مدیریت بهینه ریسک اعتباری را با استفاده از مولفه های مالی دارا می باشند.