ندا سلیمی - کارشناس ارشد، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه تهران، تهران ایران.
پریسا سلیمی - کارشناس ارشد، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور، قم، ایران.

هدف پژوهش: کتابداران کتابخانه های عمومی با طیف وسیعی از مردم که از لحاظ جنسیت، سن، موقعیت اجتماعی، ملیت و یا نژاد متفاوت هستد، سروکار دارند. از آنجا که هدف کتابخانه های عمومی رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران و جلب رضایت آن هاست، کتابداران این کتابخانه ها برای این که بتوانند خدمات و امکانات کتابخانه را به طور موثری ارائه دهند، به برقراری ارتباط درست و موثر با اربرانشان نیاز دارند، لذا هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت مهارت های ارتباطی کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی شهرستان اردبیل و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن هاست.روش شناسی پژوهش: پژوهش حاضر، پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش تمامی کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی شهرستان اردبیل در سال ۱۳۹۶ است که برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. ابزار پژوهش در این پژوهش پرسشنامه مهارت های ارتباطی بارتون در سه بعد کلامی، شنود و یازخورد است که روایی و پایایی آن در پژوهش رئیسی (۱۳۸۸) تایید شده است.یافته ها یافته های این پژوهش نشان می دهد که مهارت های ارتباطی کتابداران در بعد کلامی و بازخورد بالاتر از سطح متوسط قرار دارد، به طوری که مهارت های کلامی در رتبه اول و مهارت های بازخوردی در رتبه دوم قرار دارد، ولی نمره بعد شنود کمی پایین تر بوده، به طوری که با کسب رتبه سوم مهارت های ارتباطی، در سطح متوسط قرار دارد، پس باید، در جهت بهبود و ارتقای آن تا سطح مطلوب اقدامات موثر را اتخاذ کرد، که در این مقاله ارائه خواهد شد. همچنین بین هیچ کدام از ابعاد مهارت‎های ارتباطی و ویژگی های جمعیت شناختی از جمله جنسیت، سن، سطح تحصیلات و رشته تحصیلی تفاوت معنی داری مشاهده نشدبحث و نتیجه گیری: در هر رشته آموزشی، سوابق آموزشی و تجربه دلیل بر افزایش مهارت های ارتباطی کارکنان نیست و این مهارت ها که برای پیشرفت و موفقیت کاری مورد نیاز است، باید آموزش داده شوند. به طوری که آموزش فنون ارتباطی، چشم اندازهای ارتباطی و سبک های ارتباطی مختلف از عوامل موثر در این زمینه هستند. افزون بر این، سبک مدیریتی در یک سازمان، همچون کتابخانه، تاثیر به سزایی در نحوه ارتباط کارکنان آن سازمان دارد، که باید مورد توجه قرار گیرد.

مهارت های ارتباطی, کتابداران, کتابخانه های عمومی, شهرستان اردبیل, راهکارها