بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بانک های تجارت در شهر کرمانشاه

هدف مطالعه بازاریابی تجربی، رضایت و وفاداری مشتری و سپس درک تاثیر این سه متغیر بر یکدیگر است. مطالعه موردی در بانکهای تجارت شهرکرمانشاه صورت گرفت. که ۲۰۰ پرسشنامه معتبر جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزارSPSS و ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون به تجزیه و تحلیل و بررسی داده ها و اندازه گیری روابط بین متغیرها پرداخته شد. نتایج حاصل از رابطه مدل نشان میدهد که بازاریابی تجربی اثر مثبت بر رضایت مشتری، رضایت اثر مثبت بر وفاداری و بازاریابی تجربی اثر مثبت بر وفاداری مشتریان دارد.

Keywords:

بازاریابی تجربی , رضایت مشتری , وفاداری مشتری