محمد مباهات - دانشجوی کارشناس ارشد اقتصاد، دانشگاه پیام نور، مشهد، ایران

بانکها و اکثر سازمانهای تجاری از قدرت رسانه های اجتماعی آگاه بوده و در سیستم عاملهای اجتماعی فعال هستند. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی مشتری مداری در سیستم بانکی میباشد. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شعب بانک پارسیان شهر مشهد تشکیل دادند و ۹۰ نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss ۲۴ و آزمون های آماری پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد شبکه های اجتماعی شامل دسترسی، هوشمندی، تعاملات و اعتبار منابع بر روسی مشتری مداری تاثیرگذار هستند و میتوانند پیشبینی کننده های مناسبی برای مشتری مداری نیز باشند.

بانک، شبکه های اجتماعی، مشتری مداری.