محسن کاردان مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی سناباد گلبها
حجت رمضان زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی سناباد گلبهار
علی سالاری - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته عمران، دانشگاه علمی کاربردی شهرداری مشهد

کارکنان به عنوان مهمترین سرمایه هر سازمانی، پل ارتباطی بین سازمان و مشتریان محسوب میشوند. از این رو نیاز است که کارکنان همیشه به سازمان خود احساس تعلق داشته و نسبت به سرپرستان و همکاران خود احساس حمایت داشته باشند تا از بازدهی آنها کاسته نشود. در این پژوهش با مرور مطالعات موضوعی، بیست و شش معیار فرعی در پنج بعد اصلی مشخصات جمعیتی، ویژگی های شغلی، اقدامات منابع انسانی، بعد اجتماعی شغل و عدالت سازمانی شناسایی شدند. در ادامه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی و با استفاده از نرم افزار Expert Choice اولویت بندی عوامل اصلی و فرعی از منظر خبرگان انجام شد. با توجه به نتایج به دست آمده از دیدگاه خبرگان در مورد وزن ابعاد نشان داد که عدالت سازمانی با وزن نسبی ۰/۲۴۷در رتبه اول و پس از آن بعد اجتماعی شغل با وزن نسبی ۰/۲۱۵در رتبه دوم و پس از آن اقدامات منابع انسانی با وزن نسبی ۰/۲۰۶در رتبه سوم و عامل ویژگی های شغلی با وزن نسبی ۰/۱۹۴در رتبه چهارم و مشخصات فردی با وزن نسبی ۰/۱۳۸در رتبه پنجم قرار دارند. همچنین بعد از تعیین وزن نهایی زیرمولفه ها، عامل عدالت توزیعی با وزن نسبی ۰/۰۸۹در رتبه اول، و پس از آن عامل عدالت تعاملی با وزن نسبی ۰/۸۴در رتبه دوم و عامل عدالت رویه ای با وزن نسبی ۰/۰۷۳در رتبه سوم قرار گرفتند. بیشترین عامل موثر در احساس حمایت سازمانی کارکنان عدالت سازمانی می باشد.

حمایت سازمانی، مبادله اجتماعی، تحلیل سلسله مراتبی، دانشگاه فردوسی مشهد