عنایت اله اسفندیاری نژاد - کارشناس ارشد مدیریت شهری، مدیر مهندسی و برنامه ریزی شرکت توزیع برق اهواز
مهران حبیبی - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان

در این پژوهش، عوامل موثر بر میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات شرکت توزیع نیروی برق حوزه شهری اهواز مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. جامعه تحقیق، کلیه مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز در حوزه شهری با ۴۱۵،۸۰۷مشترک بود، نمونه های این پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴نفر تعیین گردید. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته رضایت مندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استفاده شد. پس از تحلیل داده ها به کمک نسخه ی بیست و دوم نرم افزار SPSS و با استفاده از روش آمار توصیفی (محاسبه فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون) نتایج حاکی از آن بود که همبستگی معناداری بین ۹عامل مورد بررسی برای سنجش رضایت مشترکین با یکدیگر وجود دارد. جهت این همبستگی به لحاظ مثبت بودن مقدار ضریب همبستگی پیرسون، مستقیم و به لحاظ سطح معناداری کمتر از ۰/۰۵کاملا معنادار است.

رضایت مندی، شرکت توزیع برق، مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز