زهرا سعیدی فرد - کارشناسی ارشد رشته بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی ناصر خسرو
داود گرجی زاده - استادیار گروه حسابداری دانشگاه مدیریت دانشگاه ناصرخسرو

با توجه به پیچیده شدن رقابت در عرصه خرده فروشی باعث شده، که تمرکز سیاست گذاران فروشگاه های زنجیره ای بر محیطی داخلی سیستم باشد، به دلیل تحت کنترل و مدیریت سیستم توسط سیاست گذاران بوده و در روند بهبود و تعدیل آن میتواند نقش مستقیمی ایفا نمایند، از همین رو شناسایی ابعاد محیطی داخلی که تاثیر بر موفقیت فروشگاه های زنجیره ای دارند، میتواند مدیران عالی سیستم فروش را برای اتخاذ استراتژی های رقابتی و اعمال راهکارهای بهبودی و توسعه در سیستم فروشگاهی یاری رساند. از همین رو به منظور تحقق این هدف، در این پژوهش ابتدا با رویکرد کیفی و تحلیل محتوا از مطالعات پیشین اقدام به استخراج ۳۶عامل شده و پس از غربال سازی این عوامل با توجه به نظر ۱۶نفر از خبرگان مرتبط با این حوزه و روش دلفی فازی در دو مرحله به ۳۳عامل تعدیل گردیده است و در گام بعدی به منظور تدوین مدل مفهومی از عوامل موثر با رویکرد تحلیل عاملی اکتشافی و نظر ۱۴۶نفر از کارشناسان که با روش نمونه گیری کوکران از ۲۳۶نفر انتخاب شده اند، اقدام به ایجاد مدلی با شش مولفه و ۲۶زیر مولفه شده است. در این بین با توجه به مدل تدوین شده اقدام به تدوین فرضیات با توجه به نظر خبرگان و جمع آوری اطلاعات از کارشناسان با سوالات انعکاسی، اقدام به تدوین معادلات ساختاری در دو سازه مقادیر معناداری و ضرایب استاندارد به منظور آزمون فرضیات و تایید مدل تدوین شده در مرحله قبل گردیده است. در این خصوص به منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر مساوی ۰.۷و همچنین برای سنجش نرمال بودن جامعه آماری از آزمون K-S استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که عوامل موثر در این حوزه براساس اولویت و میزان ضریب استاندارد(تاثیرگذاری) شامل: شاخص امکانات رفاهی، اقدامات ترفیعی، کیفیت، نیروی انسانی، قیمت و مکان استقرار میباشند.

عوامل موثر، محیط داخلی، موفقیت تجاری، فروشگاه های زنجیره ای، استان قم