الهام مشکل گشا - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
افسانه فدایی - دانشجوی دکترای مدیریت ورزشی

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت های ورزشی و رضایتمندی الکترونیکی هواداران فوتبال باشگاه های ذوب آهن و سپاهان اصفهان با وفاداری الکترونیکی بود . به این منظور، ۲۳۰ نفر از هواداران باشگاه ذوب آهن و سپاهان اصفهان، که به وب سایت ورزشی باشگاه خود مراجعه کرده بودند به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه ها در اختیار آن ها قرار گرفت. با استفاده از روش تحلیل عاملی قابلیت اندازه گیری متغیرهای پژوهش توسط سوالات پرسشنامه موردسنجش قرار گرفت. سپس مدل پژوهش، با استفاده از داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار های مربوطه مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی ارتباط مثبت و معناداری با رضایتمندی الکترونیکی دارد. به علاوه رضایتمندی الکترونیکی ارتباط مثبت و معنادار با وفاداری الکترونیکی دارد. با توجه به معنادار بودن همه مسیرها در مدل پژوهش می توان گفت که متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق تاثیر بر رضایتمندی الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی هواداران فوتبال اثرگزار است، در نتیجه بالا بردن کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت های ورزشی منجر به افزایش رضایتمندی الکترونیکی هوداران این وب سایت ها شده و در نهایت رضایتمندی الکترونیکی هواداران، وفاداری الکترونیکی آنها را رقم می زند.

کیفیت خدمات الکترونیکی, رضایتمندی الکترونیکی, وفاداری الکترونیکی, وب سایت ورزشی, هواداران فوتبال