احمد نیک نیک بخت - دانشجوی دوره دکتری - مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی . واحد یاسوج
علی پیرزاد - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج

پژوهش حاضر با بررسی رابطه بین بازاریابی چابک و درگیری ذهنی با وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر تهران انجام پذیرفته است.روش تحقیقحاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک مسکن شهر تهران (۸۰۰ نفر) می باشد که بر اساسفرمول کوکران ۲۶۰ نفر از آنان بصورت نمونه مورد پیمایش قرار گرفتند. پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که مشابه اینپرسشنامه در تحقیقات قبلی استفاده شده است و ضریب روایی پرسشنامه های بازاریابی چابک و درگیری ذهنی و وفاداری مشتریان به ترتیب ۹۲۷ / ۰ و۸۷۳ / ۰ و ۹۳۲ / ۰ تعیین گردیده است. در این پژوهش مقدار آلفا در خروجی نرمافزار ضریب پایایی پرسشنامه بازاریابی چابک و درگیری ذهنی و وفاداریمشتریان به ترتیب ۹۰۱ / ۰ و ۹۵۷ / ۰ و ۸۴۹ / ۰ محاسبه گردید . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه ۲۰ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازاریابی چابک و درگیری ذهنی با وفاداری مشتریانشعب بانک مسکن شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد.پیشنهاد کلی تحقیق حاضراین است که مدیران شعب بانک مسکن شهر تهران برای وفاداریمشتریان به بازریابی چابک و درگیری ذهنی مشتریان توجه نمایند.

بازاریابی چابک ، درگیری ذهنی ، وفاداری مشتریان، شعب بانک مسکن شهر تهران