ایلناز فراهانی نیا - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی , زنجان، ایران
عادل فراهانی نیا - دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی , تبریز، ایران

در بازار کسب و کار امروز، توجه شایانی به رفتارهای تعاملی بین فراهم کننده محصول یا خدمت و مشتریان شده است. امروزه به علتافزایش عرضه و رقابت سازمان های تولیدی و خدماتی جهت حفظ بقاء و افزایش سهم بازار و سودآوری بیشتر نیازمند ارائه کالاها وخدمات با رویکرد متنوع تر، با کیفیت تر و متناسب با تمایلات و خواسته های مشتریان می باشد. لذا رمز موفقیت سازمان های ارائه کنندهخدمات را میتوان در مشتری مداری و توجه به عوامل سازمانی (عدالت توزیعی و رویه ای) و عوامل فردی (جهت گیری مشتری وفروش تیمی) آنان جستجو کرد. بنابراین در این مقاله تعاریف مشتری مداری، مفهوم عدالت، عدالت توزیعی و رویه ای و جهت گیریمشتری و فروش تیمی و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد در ادامه توضیحاتی در مورد وفاداری مشتریان ارائه می گرددو نهایتا بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحب نظران ارائه می گردد

رفتارهای تعاملی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری