سمیه محرابی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، گنبدکاووس، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر درگیری مشتری در موبایل بانک (مطالعه موردی: بانک سپه) می باشد. تحقیقحاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی با رویکرد همبستگی می باشد. جامعهآماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک سپه در استان گلستان بوده که از خدمات موبایل بانک این بانک استفادهمی نمایند. این نامحدود و بالاتر از یکصد هزار نفر در نظر گرفته شده و حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر ازمشتریان با روش غیر احتمالی در دسترس تعیین گردیده است. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه صورت گرفته کهپایایی آن با شاخص های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده و روایی نیز با روش های روایی همگرا وواگرا مورد تائید قرار گرفت. داده های به دست آمده از پرسشنامه پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار اسمارتپی ال اس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند که نتایج نشان می دهد طراحی رابط کاربری موبایل بانک و تضمین امنیت برکیفیت خدمات موبایل بانک، کیفیت خدمات موبایل بانک بر رضایتمندی کاربر و درگیری مشتری و رضایتمندی کاربر بردرگیری مشتری تاثیر دارد.

طراحی رابط کاربری موبایل بانک، تضمین امنیت، کیفیت خدمات موبایل بانک، رضایتمندی کاربر،درگیری مشتری