بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 155
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBAEONF03_073
تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1401
Abstract:
رفتارهای شهروندی مشتری اقدامات پیش اجتماعی و احتیاطی ابراز شده توسط مشتری هستند که هم برای تامین کننده خدمات و هم سایرمشتریان سودمند است. امروزه مشتریان فعال سازمان به نوعی همکاران سازمان محسوب می شوند، بنابراین، بسیاری از محققان آنها را بخشی ازکارمندان سازمان می دانند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتریان در نظرگرفته شده است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیهمشتریان بیمه آسیا در شهر تهران بوده و قلمرو موضوعی آن در حوزه مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده قرار دارد. در این تحقیق به دلیلعدم دسترسی به همه مشتریان از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. براساس نتایج، مقدار معناداری و ضرایبمسیر ، کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری، تاثیر مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
حسین نوروزی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی
مریم عطایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی