محسن محمدی - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری
رضا عزیزی - کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی ، دانشگاه آزاد اسلامی، شهرری

استقرار سیستم های مدیریت IMS به یک پیش نیاز برای هر سازمانی تبدیل شده است که به دنبال بهینه سازی و بیانموفقیت آمیز الزامات از زیر سیستم های مختلف سازمانی و ارتقاء خود به یک شرکت رقابتی و پایدارتر است. استقرار صحیحاین سیستم ها در یک شرکت موجب تاب آوری سازمانی و قدرت مالی آن و بهبود عملکرد آن می شود. سازمان بین المللیاستاندارد ISO به این موضوع اشاره کرده که استانداردهای رسمی و جهانی سیستم های مدیریتی، منافع عمده تکنولوژیکیاقتصادی و اجتماعی به بار می آورند. این استانداردها به هماهنگ شدن ویژگی های فنی محصولات و خدمات کمک می کنند ؛زنجیره تامین صنعت را کارآمدتر نموده و موانع تجارت بین الملل را از بین می برند ؛ درک متقابل و هماهنگ در زنجیره تامینپدید می آورند و ارتباطات و عملکرد یکپارچه در طول زنجیر ه تامین برقرار می کنند .هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل بهبود استقرار سیستم های مدیریتی در جهت استفاده بهینه از منابعسازمان و حذف فعالیت موازی در بخش های مختلف سازمان و خلق و توسعه مزیت رقابتی پایدار در کسب وکار شرکت خدماتپس از فروش ایران خودرو (ایساکو) است. جامعه آماری این پژوهش ستاد مرکزی و نمایندگی های شرکت خدمات پس ازفروش ایران خودرو (ایساکو) است. نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای و تعداد نمونه ۲۶۳ نفر از مدیران ستاد مرکزی ونمایندگی های شرکت بودند. به منظور جمع آور ی داده ها از دو نوع پرسشنامه اکتشافی (دلفی) و پرسشنامه کمی استفاده شدهاست. برای تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای تحقیق از ماتریس تحلیل عملکرد- اهمیت IPAM و با استفاده از نرم افزارSPSS استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد مهم ترین عوامل بهبود استقرار تمرکز بر مشتری، نقش ها، مسئولیت هاو اختیارات سازمانی، ارتباط با مشتری و عدم انطباق و اقدام اصلاحی است

پیاده سازی سیستم های مدیریتی، استانداردسازی، عملکرد شرکت، مدیریت کیفیت، ماتریس تحلیل اهمیت-عملکرد IPAM