سید مصطفی موسوی درکا - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش رفتار سازمانی و منابع انسانی، دانشگاه پیام نور، واحد دماوند

هدف این تحقیق بررسی تاثیر پاسخگویی برند در ارتباطات بازارایابی بر رفتار مشتریان با توجه به نقش میانجی توانمندسازیدرک شده در شرکت چین چین بود. بر همین اساس، این پژوهش از نظر هدف،کاربردی واز منظر روش، توصیفی می باشد .تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان شرکت چین چین در فروشگاه شهروند شعبه بیهقی تهران که به صورت غیراحتمالیدر دسترس و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، تحلیل عاملی و معادلاتساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه میان تمامیمتغیرها مقدار قابل قبولی محسوب میشود. آماره آزمون نیز بزرگ تر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵ % یعنی ۹۶ / ۱ بودهو نشان میدهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. همچنین از آنجا که شاخص برازش RMSEA مقدار مناسبیبدست آمد که از مقدار ۰۵ / ۰ کوچک تر است، مدل از برازندگی خوبی برخوردار است. سایر شاخص های نیکوئی برازش نیزدر بازه مورد قبول قرار گرفته اند. بنابراین با اطمینان ۹۵ % تاثیر پاسخگویی برند در ارتباطات بازارایابی بر رفتار مشتریانبا توجه به نقش میانجی توانمندسازی درک شده در شرکت چین چین به اثبات رسید.

پاسخگویی برند در ارتباطات بازارایابی، رفتار مشتریان، توانمندسازی درک شده