ماریا مسعودی - دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت آموزش عالی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج. ایران
رمضان جهانیان - عضو هئیت علمی گروه علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج. ایران

ازجمله سازمان هایی که نقش و رسالت متنوع و پیچیده ای را در رشد و توسعه ی اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی هر جامعه به عهده دارند، دانشگاه ها و موسسه های آموزش عالی هستند که ارتقای کمی و کیفی آنها به دلیل پرورش نیروهای متخصص و تاثیرگذار در جامعه اهمیت فراوان پیدا می کند. در قرن بیست و یکم دغدغه ارزیابی و مدیریت کیفیت آموزش عالی در اغلب کشورهای جهان ازجمله دغدغه های اصلی نظام های آموزش عالی می باشد. کیفیت اموزش عالی دستور کار اصلی آموزش عالی کشورهای سراسر دنیا شده است. بافت متغیر و متحولی که اموزش عالی را محصور کرده، تضمین کیفیت آموزش عالی را به یکی از دغدغه های ملی مبدل ساخته است. شناسایی نقاط ضعف وقوت، تشخیص فرصت ها وتهدیدها و تلاش برای بهبود وضع موجود ورسیدن به وضع مطلوب وکسب جایگاه برتر از اهم وظایف سازمانها از جمله دانشگاه ها می باشد. در این مقاله، ضمن تاکید بر اهمیت بهبود کیفیت خدمات در آموزش عالی ، چالش های موجود در این زمینه مطرح گردیده است.

آموزش عالی، کیفیت خدمات، چالش ها