بررسی تاثیر محتواهای تولید شده در شبکه‎های اجتماعی بر کیفیت ادراک شده مشتریان و وفاداری به برند

پژوهش حاضر با هدف بررسی "تاثیر محتواهای تولیدی در شبکه های اجتماعی به تفکیک محتواهای تولیدی از سوی شرکت و محتواهای تولیدی از سوی کاربران بر کیفیت ادراک شده و وفاداری مشتریان" در هفت برند پوشاک ایرانی و هشت برند پوشاک خارجی که دارای نمایندگی فیزیکی هستند و حداقل ده هزار نفر دنبال کننده در شبکه اجتماعی اینستاگرام دارند؛ انجام شده است. روش پژوهش پیمایشی و اطلاعات به وسیله پرسشنامه از میان ۲۳۰ نفر جمع آوری شده است. آزمون‎های مربوط برای گویه های پرسشنامه انجام و پایایی کل پرسشنامه ۰/۹۵ حاصل شد. به منظور تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد محتواهای تولیدی از سوی شرکت بر کیفیت ادراک شده و وفاداری برند تاثیر مستقیم و معنادار دارد. محتواهای تولیدی از سوی کاربران نیز بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین طبق یافته های این پژوهش تاثیر مثبت و معنادار محتواهای تولیدی از سوی کاربران بر کیفیت ادراک شده مورد تایید قرار نگرفت.

Keywords:

کیفیت ادراک شده , محتواهای تولیدی شرکت , محتواهای تولیدی کاربران , شبکه های اجتماعی , وفاداری به برند